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通信行业诚信问题探讨
时间:2021-09-11 00:19 点击次数:
本文摘要:概要:文章辩论了通信行业的特征,对企业诚信经营展开了较为分析,探究了通信运营商诚信问题和消费者诚信问题,并对诚信问题产生的原因展开了分析,更进一步明确提出诚信问题的解决问题途径和对策。 关键词:通信行业;诚信;问题;对策 一、通信行业诚信阐述 随着国民素质的提升,消费者对权益保护意识的强化,诚信经营,品牌经营,沦为了企业核心竞争力。企业只有享有更好的忠心客户,才能有更大和更加平稳的市场份额。

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概要:文章辩论了通信行业的特征,对企业诚信经营展开了较为分析,探究了通信运营商诚信问题和消费者诚信问题,并对诚信问题产生的原因展开了分析,更进一步明确提出诚信问题的解决问题途径和对策。  关键词:通信行业;诚信;问题;对策      一、通信行业诚信阐述      随着国民素质的提升,消费者对权益保护意识的强化,诚信经营,品牌经营,沦为了企业核心竞争力。企业只有享有更好的忠心客户,才能有更大和更加平稳的市场份额。

  (一)通信行业特征   通信行业不获取实物产品,其本质是服务行业,通信运营商的收益,源于为客户获取的电信服务,因此,电信服务就是通信运营商的己任之本。创建一套有效地的客户服务体系,将沦为各大运营商提升利润的主要途径,诚信服务、优质服务是通信运营商的核心竞争力。  (二)通信行业诚信经营   通信企业诚信经营,主要反映在为客户获取的通信服务,还包括电信业务和其它服务。通信企业要研发合乎客户市场需求的电信业务,同时完备售前、购中、售后服务,具体内容有业务宣传、营业窗口服务、通信工程加装、通信质量保证等。

     二、企业诚信经营较为分析      服务是通信行业的本质,以诚信为本的经营宗旨,是通信企业以求存活和发展的前提条件。  平稳客户关系,是创建在客户对企业信赖的基础之上。打造出诚信服务品牌,就要减少客户消费透明度。

由于通信行业特征,客户的通信消费,不能以运营商的计量不尽相同,客户无法反复计量检验,这一点大同小异工业企业生产。因此,通信运营商的诚信,沦为客户注目的热点。

目前,获取“半透明的、安心的”消费表格,是夺得客户信任的基础。  (一)行业间经营诚信较为分析   “充值卡过期作废”、“投保更容易,赔偿无以”、“本店商品卖出概不退换”、“欠交物业管理费六个月以上的住户,物业公司有权停电电力供应”。

我国消费者对这些条款和现象都不陌生,但是,日益成熟期的消费者,对“霸王现象”和“霸王条款”的关注度也更加低。  (二)通信行业内部诚信较为   在价格诚信方面,甚广不受赞誉的是中国移动,其次是中国联通,而评价最好的是中国电信。这样的调查结果,强化了企业危机意识,促成通信运营商强化诚信建设,规范通信市场不道德。多年来,政协委员大大批评移动双向收费,拒绝单向收费。

直到2008年,移动公司回应才有所断裂,打算改良资费政策,但是,还没几乎实施单向计费。可见,随着通信市场规范管理强化,运营商对诚信经营,其推崇程度在大大提升。     三、通信运营商诚信问题      (一)经营中的诚信问题   一些电信运营企业,以排斥竞争对手为目的,以高于成本价格获取服务业务。

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世通假账事件、Qwest通信因涉嫌虚报利润等欺诈案,很大伤害了通信公司的诚信。  (二)服务中的诚信问题   欺诈广告宣传,愚弄用户;格式化合约、债权人不负责管理、电话卡余额不归还、短信陷阱等违反诚实信用原则。小灵通掉线,覆盖范围小而无法通话却之后收费。

  (三)互联互通中的诚信问题   个别主导电信经营者,出于“挽回用户阵地、确保自身利益”的武断意识,在与新兴电信企业网间网络时,不是按照诚实信用原则全面遵守网络协议,而是以各种借口推迟网间业务对外开放,人为设障,减少互通亲率和互通质量,伤害了网络他方及电信用户的利益,磁卡电话这一对立十分引人注目。  (四)企业间的不正当竞争   以排斥输掉为目的,高于成本获取服务业务的不正当竞争,一轮又一轮的恶性“价格战”,电信企业网络间的联而必经,通而通畅。电话卡的随便折扣、IP电话接通率不低、CDMA移动手机通畅等等,这样的竞争是一种无序的竞争态势,不致影响电信行业的身体健康发展。

欺诈广告宣传,散播假信息,电信企业在服务过程中,对用户的不认同、不信任,甚至展开愚弄不道德。  (五)企业还款中的诚信问题   近年来,电信运营企业在通信管理局、行业协会的提倡下,为联合规范电信市场,制订了行业自律公约,在协约中,各企业都本着诚信的原则,以自身的品牌、信誉向政府、企业同行、消费者作出了规范市场、诚信经营的肃穆允诺,并回应强迫拒绝接受公约的约束,但实际继续执行的效果却不尽如人意。

     四、通信消费者诚信问题      (一)用户频密换卡   因为不必须办理任何身份证明和注册材料,一些人利用话费承销的滞延时间,蓄意欠费,把手机卡打爆,拿走换新卡。  (二)蓄意欠费   中止电话初装费后,电信运营商经营风险剧增,蓄意欠费现象大幅度上升。欠费者向电信局申请人推迟缴款,然后无限期地拖延时间,以及个人用于假身份证,在出租屋注册装机之后,又不时地转换地址,使电信部门无法寻找事主。

  由于各种用户欺诈不道德,盗打电话、欠薪拒交话费、假造身份登记以及网上商业诈骗等,通信公司遭受巨额损失。多达,全球每年由于电信用户欺诈不道德,所导致的损失大约占到电信营运收益总额的5%。2001年,我国因伪造通信设施、用户蓄意欠费的损失多达200亿元人民币,占到营运总收7%,户均60元,并且,这个数字仍以每年20%的速度快速增长。  巨额欠费毫无疑问不会给运营商加添经营压力,变形企业财务信息,甚至严重影响企业资金的周转和效益的快速增长。

     五、诚信问题原因分析      (一)监管部门公信度过于   从2000年开始,国家成立了中央以人事权居多的电信管理体制,实施信息产业部、各省区市通信管理局,对电信市场的两级管理,由于许可不充份、职责不具体、队伍不成熟期等原因,一些监管部门的监管不做到,在一些地方甚至沦为某一家运营商的代言人。这样,监管部门在市场竞争中,调节企业与企业之间的关系时,角色错位,信用缺陷。  (二)管制政策和手段迟缓   在电信市场改革初期,为了引进竞争机制,我国实施的是非对称管制政策,非对称管制是增进有效地竞争的一个常用手段,它可以用变形的政策校正市场的变形。

但是,随着新的电信竞争格局的构成,不平面管做成了一种某些电信运营商的维护政策,使市场竞争的主体正处于不公平地位。


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